Livraison
En vigueur à partir de janvier 2025
Chez Beautiful Brows and Lashes, nous nous efforçons toujours de veiller à ce que votre colis soit emballé, étiqueté et expédié avec soin. Nous expédierons à l'adresse fournie. Si l'adresse fournie est incorrecte, il est de la responsabilité du client de nous en informer avant l'expédition.
Beautiful Brows and Lashes n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont le suivi indique « Livré ». Veuillez contacter votre bureau USPS ou UPS local si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé. Veuillez noter que Beautiful Brows and Lashes n'émet pas de remboursements pour les colis perdus ou volés.
Livraison gratuite
Les commandes de plus de 125 $ DOIVENT saisir le code FREESHIP125 pour bénéficier de la livraison gratuite. Les commandes avec livraison gratuite seront expédiées via un transporteur standard (3 à 10 jours ouvrables). L'offre de livraison gratuite ne peut pas être combinée avec d'autres promotions ou remises.
Livraison express
La livraison express n'est pas garantie même si elle est payée, car cela échappe à notre contrôle une fois que le colis quitte notre entrepôt. Le coût de la livraison express n'est pas remboursable dans le cas où il n'arrive pas dans le délai estimé.
Remarque importante : Toutes les commandes passées après 12h00 MST le vendredi ne seront pas expédiées ni traitées avant le prochain jour ouvrable, quel que soit le mode de livraison choisi.
Protection des colis
La protection des colis est une amélioration du service client fournie par un service tiers appelé REDO. Ce service s'applique uniquement aux commandes ayant opté pour la protection des colis.
La protection des colis est conçue pour améliorer la satisfaction des clients en couvrant les articles dont la perte, le vol ou les dommages pendant le transport sont vérifiés.
Comment ça fonctionne
Normalement, si un colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, vous déposeriez un signalement auprès du transporteur et attendriez sa décision. La protection des colis contourne ce processus pour offrir une résolution plus rapide. Signalez simplement un problème sur notre portail d'assistance et nous émettrons un avoir ou un remplacement pour les articles dont la perte, le vol ou les dommages sont vérifiés.
Quand un envoi est-il considéré comme « perdu » ?
Nous utilisons les mêmes règles que les transporteurs pour définir un envoi perdu :
Le statut du transporteur indique "livré", mais vous ne l'avez pas reçu** : Attendez jusqu'à 7 jours ouvrables mais pas plus de 15 jours pour les envois nationaux aux États-Unis (20 jours pour les envois internationaux, y compris le Canada) pour que votre envoi soit livré. Il arrive que les transporteurs marquent prématurément les envois comme livrés et procèdent ensuite à une nouvelle livraison, qui apparaît alors dans un endroit sécurisé de votre propriété ou peut être livré à la mauvaise adresse et corrigé par le transporteur.
Le statut du transporteur n'est pas "livré" et votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 2 semaines à compter de la date d'expédition** : Les transporteurs peuvent classer ces situations comme un « retard » s'il y a un grand nombre d'envois dans leur réseau et qu'ils sont conscients des retards. Tant qu'il n'y a pas de retards connus du transporteur, nous offrirons immédiatement un remboursement ou un remplacement.
Qu'est-ce qui est considéré comme un vol ?
Problèmes de commande pour les colis marqués comme « livrés » mais que vous n'avez pas encore reçus : Nous attendons jusqu'à 5 jours après la date de livraison pour nous assurer que le colis ne réapparaît pas, comme indiqué dans la section « colis perdu » ci-dessus.
Si vous avez saisi la bonne adresse lors du paiement, mais que l'article est livré à une adresse différente : Nous considérons cela comme un « vol » et fournirons une résolution.
Qu'est-ce qui est considéré comme « endommagé » ?
Articles endommagés pendant le transport : emballage intérieur déchiré, plié, cassé, etc.
Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/enveloppe pendant le transport.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la protection des colis ?
Colis manquants ou frais de réexpédition dus à des informations d'adresse invalides/incorrectes que vous avez fournies lors de la commande.
Retards de transit (tels que définis par le transporteur).
Commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Commandes internationales bloquées en douane : Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards douaniers.
Veuillez contacter le transporteur de votre choix et payer les frais de douane requis. Si vous refusez de payer les frais de douane, nous ne sommes pas responsables des frais de retour à l'expéditeur et ceux-ci seront déduits de tout remboursement éventuel.
Articles retournés chez nous pour remboursement ou échange via notre portail de retours et d'échanges.
Si vous avez demandé que les articles soient déposés à un endroit autre que l'adresse indiquée dans votre commande et qu'ils disparaissent : Cela renonce à tout droit de réclamation conformément aux conditions générales du transporteur.
Comment soumettre un problème de commande
Si vous avez souscrit à la protection des colis lors du paiement et que votre commande est perdue, endommagée ou volée, veuillez soumettre un problème de commande ici :
https://beautifulbrowsandlashes.us/apps/redo/returns-portal
Notre politique de gestion des envois non protégés
Si vous ne choisissez pas de souscrire à la protection des colis lors du paiement et que votre envoi est perdu, endommagé ou volé pendant le transport, rendez-vous simplement sur le site Web du transporteur de votre choix et signalez un problème de commande.
Avis de confidentialité
Conformément à notre Politique de confidentialité, toute information personnelle que vous fournissez lors du processus d'expédition sera utilisée pour traiter votre commande et pourra être partagée avec des transporteurs et prestataires de services tiers pour assurer la livraison. Pour plus de détails sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Coordonnées
Beautiful Brows and Lashes
4012 S River Road Suite 5B
St. George, Utah 84790
Adresse e-mail : info@beautifulbrowsandlashes.us
Numéro de téléphone : (805) 574-9518
