Cette politique s'applique uniquement aux commandes ayant opté pour la protection colis UNIQUEMENT
La Protection Colis couvre les articles vérifiés comme perdus, volés ou endommagés.
Fonctionnement :
Normalement, si un colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, vous déposeriez une réclamation auprès du transporteur et attendriez sa décision.
La Protection Colis contourne ce processus. Signalez simplement un problème sur notre portail d'assistance, et nous émettrons un avoir ou un remplacement pour les articles vérifiés comme perdus, volés ou endommagés.
Quand un envoi est-il considéré comme « perdu » ?
Nous appliquons les mêmes règles que les transporteurs pour définir un envoi perdu :
- Le statut du transporteur indique "livré'", mais vous ne l'avez pas reçu. Accordez jusqu'à 7 jours ouvrables, mais pas plus de 15 jours pour les expéditions nationales aux États-Unis (20 jours pour les expéditions internationales, y compris le Canada), pour que votre envoi soit livré. Il arrive que les transporteurs marquent prématurément les envois comme livrés, puis procèdent à une nouvelle livraison ; le colis se retrouve alors dans un endroit sécurisé de votre propriété ou peut avoir été livré à une mauvaise adresse, ce qui est ensuite détecté et corrigé par le transporteur.
- Si le statut de votre transporteur n'est pas "livré" et que votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 2 semaines à compter de la date d'expédition.
Les transporteurs peuvent classer ces situations comme un « retard » s'il y a un grand nombre d'expéditions dans leur réseau et qu'ils sont informés de retards. Tant qu'il n'y a pas de retards connus de la part des transporteurs, nous proposerons immédiatement un remboursement ou un remplacement.
Qu'est-ce qui est considéré comme un vol ?
- Problèmes de commande pour les colis marqués comme « livrés », mais que vous n'avez pas encore reçus. Nous attendons jusqu'à 5 jours après la date de livraison pour nous assurer que le colis ne se présente pas comme indiqué dans la section « colis perdu » ci-dessus.
- Si vous avez saisi la bonne adresse lors du paiement, mais que l'article est livré à une adresse différente, nous considérons cela comme un « vol » et nous apporterons une solution.
Qu'est-ce qui est considéré comme un « dommage » ?
- Articles arrivés endommagés pendant le transport – emballage intérieur déchiré, plié, cassé, etc.
- Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/enveloppe pendant le transport.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la Protection Colis ?
- Colis manquants ou frais de réexpédition dus à des informations d'adresse invalides / incorrectes fournies par vous lors de la passation de la commande.
- Les retards de transit (tels que définis par le transporteur).
- Commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
- Commandes internationales bloquées en douane – nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards douaniers. Veuillez contacter le transporteur de votre choix et régler les frais de douane requis. Si vous refusez de payer les droits de douane, nous ne sommes pas responsables des frais de retour à l'expéditeur, qui seront déduits de tout remboursement éventuel.
- Les articles qui nous sont retournés pour un remboursement ou un échange via notre portail de retours et échanges.
- Si vous avez demandé que les articles soient déposés à un endroit autre que l'adresse fournie avec votre commande et qu'ils viennent à manquer, cela entraîne la renonciation à tout droit de réclamation conformément aux conditions générales du transporteur.
Comment signaler un problème de commande
- Si vous avez souscrit à la Protection Colis lors du paiement et que votre commande est perdue, endommagée ou volée, veuillez signaler un problème de commande ici : https://beautifulbrowsandlashes.us/apps/redo/returns-portal
Notre politique de gestion des envois non protégés
Si vous ne choisissez pas de souscrire à la Protection Colis lors du paiement et que votre envoi est perdu, endommagé ou volé pendant le transport, rendez-vous simplement sur le site Web du transporteur et signalez un problème de commande.
Avis de confidentialité
Conformément à notre Politique de confidentialité : https://beautifulbrowsandlashes.us/policies/privacy-policy
Toute information personnelle que vous fournissez au cours du processus d'expédition sera utilisée pour traiter votre commande et pourra être partagée avec des transporteurs tiers et des prestataires de services afin d'assurer la livraison. Pour plus de détails sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
