LIVRAISON
Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Nous expédions les commandes chaque jour ouvrable depuis nos locaux dans le sud de l'Utah. Toutes les commandes passées après 15h00 MST seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 15h00 MST le vendredi seront expédiées le lundi.
Nous proposons une assurance expédition abordable, que nous recommandons vivement en ces temps sans précédent. Elle couvre tous les colis perdus ou volés et est disponible lors du paiement. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus ou volés si l'assurance expédition n'est pas sélectionnée ; veuillez donc vous assurer de saisir la bonne adresse dans votre panier.
Les commandes sont expédiées par USPS ou UPS. Il est très fréquent qu'un colis soit indiqué comme livré avant d'être réellement arrivé ; nous vous conseillons donc d'attendre 2 à 3 jours avant de contacter la poste.
La livraison express est une option d'expédition : le colis sera expédié le jour même si la commande est passée avant 15h00 MST, ou le lendemain si elle est passée après 15h00 MST. La livraison s'effectue en 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez demander le remboursement de vos frais d'expédition directement auprès du bureau de poste si vous avez souscrit à la livraison express et que votre colis est arrivé en retard.
La livraison express est le seul mode d'expédition garanti. Les délais de livraison peuvent varier pendant la période des fêtes.
FAQ sur la politique de retour et d'échange
Foire aux questions sur les retours, les remboursements et les échanges.
Comment effectuer un retour ?
- Visitez notre centre de retours
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer.
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.
Quels articles peuvent être retournés ?
- Articles dont la date de livraison remonte à moins de 14 jours
- Articles en état neuf et revendable
- Articles dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits soldés
- Produits endommagés/non revendables
- Produits utilisés
- Produits téléchargés
- Les frais d'expédition aller et retour ne sont pas pris en charge. Ils seront déduits de votre remboursement, sauf si vous effectuez le retour avec votre propre transporteur.
L'article que j'ai reçu est endommagé !
Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Quelles sont les options de remboursement ?
Les options de remboursement suivantes sont disponibles :
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine
- Remboursement en avoir
Comment renvoyer les articles ?
Pour les instructions relatives à l'expédition des produits retournés, référez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous en serez informé par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation.
Ma question n'est pas traitée...
Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous.
