Envío
Vigente desde enero de 2025
En Beautiful Brows and Lashes, siempre nos esforzamos por garantizar que su paquete esté embalado, etiquetado y enviado con cuidado. Enviaremos a la dirección proporcionada. Si la dirección proporcionada es incorrecta, es responsabilidad del cliente informarnos antes del envío.
Beautiful Brows and Lashes no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que figuren como "Entregados". Consulte con su oficina local de USPS o UPS si cree que su paquete ha sido perdido o robado. Tenga en cuenta que Beautiful Brows and Lashes no emite reembolsos por paquetes perdidos o robados.
Envío gratuito
Los pedidos superiores a $125 DEBEN introducir el código FREESHIP125 para recibir el envío gratuito. Los pedidos con envío gratuito se enviarán mediante un transportista estándar (3-10 días hábiles). La oferta de envío gratuito no puede combinarse con ninguna otra promoción o descuento.
Envío exprés
El envío exprés no está garantizado aunque se haya pagado, ya que queda fuera de nuestro control una vez que sale de nuestro almacén. El coste del envío exprés no es reembolsable en caso de que no llegue en el plazo estimado.
Tenga en cuenta: Todos los pedidos realizados después de las 12 pm MST del viernes no serán enviados ni procesados hasta el siguiente día hábil, independientemente del método de envío elegido.
Protección de Paquetes
La Protección de Paquetes es una mejora del servicio al cliente proporcionada por un servicio externo llamado REDO. Este servicio se aplica únicamente a los pedidos que hayan optado por la Protección de Paquetes.
La Protección de Paquetes está diseñada para mejorar la satisfacción del cliente cubriendo los artículos que se verifique que han sido perdidos, robados o dañados durante el transporte.
Cómo funciona
Normalmente, si un paquete se pierde, roba o daña durante el transporte, presentaría un informe ante el transportista y esperaría su resolución. La Protección de Paquetes omite este proceso para ofrecer una resolución más rápida. Simplemente notifique un problema en nuestro portal de soporte y emitiremos un crédito en tienda o un reemplazo para los artículos que se verifique que han sido perdidos, robados o dañados.
¿Cuándo se considera que un envío está 'perdido'?
Utilizamos las mismas reglas que los transportistas para definir un envío perdido:
El estado del transportista indica "entregado," pero usted no lo ha recibido**: Espere hasta 7 días hábiles pero no más de 15 días para envíos nacionales dentro de los Estados Unidos (20 días para envíos internacionales, incluido Canadá) para que su envío sea entregado. A veces los transportistas marcan los envíos como entregados prematuramente y luego realizan una nueva entrega, que aparece en un lugar seguro de su propiedad o puede ser entregada en una dirección incorrecta y corregida por el transportista.
El estado del transportista no es "entregado," y el seguimiento no se ha actualizado en 2 semanas desde la fecha de envío**: Los transportistas pueden clasificar estas situaciones como un 'retraso' si hay un gran número de envíos en su red y son conscientes de los retrasos. Siempre que no haya retrasos conocidos por parte del transportista, ofreceremos un reembolso o reemplazo de inmediato.
¿Qué se considera robo?
Problemas con pedidos de paquetes marcados como "entregados" pero que aún no ha recibido: Esperamos hasta 5 días después de la fecha de entrega para asegurarnos de que el paquete no aparezca, tal como se indica en la sección "paquete perdido" anterior.
Si introdujo la dirección correcta durante el proceso de compra, pero el artículo fue entregado en una dirección diferente: Consideramos esto como "robo" y emitiremos una resolución.
¿Qué se considera 'daño'?
Artículos que llegan dañados durante el transporte: el embalaje interior está rasgado, doblado, roto, etc.
Parte de su pedido falta debido a que la caja/sobre se abrió durante el transporte.
¿Qué no está cubierto por la Protección de Paquetes?
Paquetes extraviados o gastos de reenvío debidos a información de dirección no válida o incorrecta proporcionada por usted al realizar el pedido.
Retrasos en el transporte (según la definición del transportista).
Pedidos que aún no han sido enviados.
Pedidos internacionales retenidos en aduanas: No podemos hacernos responsables de los retrasos en aduanas.
Póngase en contacto con el transportista que haya elegido y abone las tasas de aduana requeridas. Si rechaza el pago de las tasas de aduana, no nos hacemos responsables de los gastos de devolución al remitente, que serán deducidos de cualquier reembolso que pudiera corresponderle.
Artículos que nos son devueltos para reembolso o cambio a través de nuestro portal de devoluciones e intercambios.
Si solicitó que los artículos fueran dejados en un lugar distinto a la dirección que proporcionó con su pedido y desaparecen: Esto supone la renuncia al derecho a cualquier reclamación según los términos y condiciones del transportista.
Cómo enviar un problema con un pedido
Si adquirió la Protección de Paquetes al realizar el pago y su pedido se ha perdido, dañado o robado, envíe un problema con el pedido aquí:
https://beautifulbrowsandlashes.us/apps/redo/returns-portal
Nuestra política para gestionar envíos sin protección
Si no selecciona la Protección de Paquetes al realizar el pago y su envío se pierde, daña o roba durante el transporte, simplemente acceda al sitio web del transportista y notifique un problema con el pedido.
Aviso de privacidad
De acuerdo con nuestra Política de privacidad, cualquier información personal que proporcione durante el proceso de envío se utilizará para gestionar su pedido y podrá compartirse con transportistas externos y proveedores de servicios para garantizar la entrega. Para obtener más detalles sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal, consulte nuestra Política de privacidad.
Información de contacto
Beautiful Brows and Lashes
4012 S River Road Suite 5B
St. George, Utah 84790
Correo electrónico: info@beautifulbrowsandlashes.us
Número de teléfono: (805) 574-9518
