Esta política es exclusivamente para pedidos que optaron por la protección de paquetes ÚNICAMENTE
La Protección de Paquetes cubre los artículos que se verifiquen como perdidos, robados o dañados.
Cómo Funciona:
Normalmente, si un paquete se pierde, roba o daña durante el transporte, presentaría una reclamación ante el transportista y esperaría su resolución.
La Protección de Paquetes omite este proceso. Simplemente notifique una incidencia en nuestro portal de atención al cliente y emitiremos un crédito en tienda o un reenvío para los artículos que se verifiquen como perdidos, robados o dañados.
¿Cuándo Se Considera Perdido un Envío?
Utilizamos las mismas reglas que los transportistas para definir un envío perdido:
- El estado del transportista indica "entregado'", pero usted no lo ha recibido. Espere hasta 7 días hábiles, pero no más de 15 días para envíos nacionales dentro de los Estados Unidos (20 días para envíos internacionales, incluido Canadá), para que su envío sea entregado. En ocasiones, los transportistas marcan los envíos como entregados de forma prematura y luego emiten una nueva entrega, y el paquete aparece en un lugar seguro de su propiedad o puede haber sido entregado en una dirección incorrecta que el transportista detecta y corrige.
- Si el estado de su transportista no es "entregado" y el seguimiento no se ha actualizado en 2 semanas desde la fecha de envío.
Los transportistas pueden clasificar estas situaciones como un "retraso" si hay un gran número de envíos en su red y son conscientes de los retrasos. Siempre que no haya retrasos conocidos por parte del transportista, ofreceremos un reembolso o un reenvío de inmediato.
¿Qué Se Considera Robo?
- Problemas con pedidos de paquetes marcados como "entregados", pero que aún no ha recibido. Esperamos hasta 5 días después de la fecha de entrega para asegurarnos de que el paquete no aparezca, tal como se indica en la sección "paquete perdido" anterior.
- Si introdujo la dirección correcta al finalizar la compra, pero el artículo fue entregado en una dirección diferente, lo consideramos como "robo" y emitiremos una resolución.
¿Qué Se Considera "Daño"?
- Artículos que llegan dañados durante el transporte: el embalaje interior está rasgado, doblado, roto, etc.
- Parte de su pedido falta debido a que la caja o el sobre se abrió durante el transporte.
¿Qué No Cubre la Protección de Paquetes?
- Paquetes perdidos o cargos por reentrega debidos a información de dirección no válida o incorrecta proporcionada por usted al realizar el pedido.
- Retrasos en el transporte (según la definición del transportista).
- Pedidos que aún no han sido enviados.
- Pedidos internacionales retenidos en aduanas: no podemos hacernos responsables de los retrasos aduaneros. Póngase en contacto con el transportista de su elección y abone los aranceles aduaneros requeridos. Si rechaza el pago de los aranceles, no nos hacemos responsables de los gastos de devolución al remitente, que se deducirán de cualquier reembolso que pudiera corresponderle.
- Artículos que nos son devueltos para reembolso o cambio a través de nuestro portal de devoluciones e intercambios.
- Si solicitó que los artículos fueran dejados en un lugar distinto a la dirección que indicó en su pedido y desaparecen, esto implica la renuncia al derecho a cualquier reclamación conforme a los términos y condiciones del transportista.
Cómo Notificar una Incidencia con un Pedido
- Si adquirió la Protección de Paquetes al finalizar la compra y su pedido se ha perdido, dañado o robado, envíe una incidencia de pedido aquí: https://beautifulbrowsandlashes.us/apps/redo/returns-portal
Nuestra Política para la Gestión de Envíos sin Protección
Si no selecciona la opción de adquirir la Protección de Paquetes al finalizar la compra y su envío se pierde, daña o roba durante el transporte, simplemente acceda al sitio web del transportista y notifique una incidencia con el pedido.
Aviso de Privacidad
De conformidad con nuestra Política de Privacidad: https://beautifulbrowsandlashes.us/policies/privacy-policy
Cualquier información personal que proporcione durante el proceso de envío se utilizará para tramitar su pedido y podrá compartirse con transportistas y proveedores de servicios externos para garantizar la entrega. Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.
